作者：
谢陆萍
单位：
嘉兴秀洲客户服务分中心,浙江嘉兴
摘要：
本文首先对2017年嘉兴秀洲客户服务分中心6-12月故障工单及非故障工单量及类型进行梳理，再根据营销类及非营销类工单的投诉及不满意工单的数量及内容进行分析，提出目前优质服务中存在的人员、沟通、工单处理方面存在的问题。进而提出提升优质服务工作思路，如工单的处理流转模式、与客户的沟通、特定特殊问题的重点处理等。
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