作者：
郭利利林美珍
单位：
华侨大学
摘要：
近些年，一些学者在研究顾客公民行为和组织公民行为的热点上开始转向研究企业公民行为。国外有些研究已经表明企业公民行为对企业绩效、顾客忠诚度、员工承诺等都有显著的正向影响，这对企业管理者做决策有一定的启示作用。本文通过文献研究来探讨企业公民行为的概念内涵、维度构成，在此基础上以调查问卷的形式对服务性企业的基层员工进行调查，通过实证分析研究企业公民行为对员工组织承诺的影响，并且研究表明员工工作年限在企业公民行为与员工组织承诺之间的调节作用并不明显。 ...
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