作者：
奚晓蕾徐虹张晓波张瑾
单位：
复旦大学附属儿科医院 上海 201102 上海市闵行区万源路399号
摘要：
摘要：研究点医院贯彻便民服务理念，推出倾听窗口、儿童观察团、心灵导师制等十大针对改善患者和员工体验的举措，促进提升相互感受。通过问卷调查医患双方的满意度看，十大举措开创至今都呈现明显地逐年上升趋势；通过统计分析发现医患双方在举措开展后对十大举措的认同度都有显著提升，其中设立倾听窗口、创立儿童观察团、评选勇敢小龙人、拍摄“看看你，看看我”微电影和设立心灵导师显著影响医患双方认同度。十大举措在提高患者与员工认同度方面卓有成效，值得其他医院借鉴和推广。...
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