作者：
夏青，徐虹，吴昊，黄勤，张晓波
单位：
（复旦大学附属儿科医院，上海 201102）
摘要：
不断提升和持续改进医疗服务质量已成为国际性的挑战。1956年，美国学者将“满意度”评价方式引入医疗服务质量的评价中[1]。随着研究的深入，“患者满意度”的评价研究逐渐暴露出其在反映患者就医经历、体现患者诉求方面的局限性[2]。1986年，美国学者提出用“患者体验”评价来代替传统的“患者满意度”评价[3，4]。基于患者体验的医疗服务质量评价是患者对医疗服务过程的感知和体会，标志着医疗质量管理发展的新阶段。<br />...
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