作者：
朱习琴
单位：
河北省张家口市解放军第251医院肝胆外科
摘要：
探讨肝胆外科开展优质护理服务的方法与效果。方法 实行患者包干责任制整体护理；护士分层使用；调整排班及各班工作职责，优化工作流程；在护理服务质量控制、绩效考核等方面进行积极探索和改革。结果 患者及医生对护理工作满意度和护理质量明显提高。结论 开展优质护理服务可以提高患者满意度和护理质量及护士理论与操作成绩。
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