作者：
何玉华韩林林胡炽仪
单位：
武警广东省总队医院番禺分院急诊科 广东番禺 511430
摘要：
缩短患者注射排队等待时间，提高患者满意度。方法 对门诊输液患者实施PDCA循环管理，即统计分析患者输液排队过程中等待时间长的原因后制定计划，完善设施，改造输液流程，实施输液告知服务，及时进行检查与处理。实施后调查输液患者850例次，并与实施前的820例次门诊输液患者等待时间及护理满意度进行比较。结果 实施后患者输液排队等待时间由(2．17±0．47)min降至(O．86士0．12)min，护理满意度由86％逐步上升到现在的94 ％以上(均P<o．01)。结论 提高护士的主动服务意识，有效缩短患者输液等待时间，提高患者满意度。<br />...
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