作者：
王晓飞
单位：
山东省青岛市开发区嘉陵江西路
摘要：
顾客关系管理是关系营销领域的重要议题。本文以依恋理论为基础，将顾客依恋回避作为调节变量，研究顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系。实证数据分析表明，顾客依恋回避程度调节关系收益和关系质量的关系。依恋回避程度越高，经济收益对信任的正向影响越显著，社会收益对情感承诺的正向影响越显著，心理收益对信任的正向影响越显著。研究结论为服务企业细分市场，制定关系营销策略提供思考。 ...
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